Faqs

¿Qué es FANCYBOX?

FANCYBOX es un portal de Internet donde podés comprar los mejores productos cosméticos y de belleza del mercado con total seguridad y desde la comodidad de tu casa u oficina. Ofrecemos una selección de las mejores marcas nacionales e internacionales, añadiendo marcas nuevas periódicamente y ofreciéndote precios competitivos y todas las facilidades de compra.

¿Cómo comprar?

En FANCYBOX nos aseguramos de que la experiencia de compra sea fácil, rápida y segura. Para esto, te ofrecemos múltiples métodos de pago que se adaptan a tus necesidades. Ver sección "Métodos de Pago".

¿Cómo realizar devoluciones o cambios?

Todos los productos comprados en el sitio Web de FANCYBOX podrán ser devueltos, siempre y cuando:

  1. El Comprador comunique a FANCYBOX por los canales establecidos para tal comunicación su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de entrega.

  2. El Comprador cumpla estrictamente con el procedimiento que se indica a continuación, dentro del plazo establecido en el punto anterior, de no ceñirse estrictamente a este procedimiento, la devolución o reembolso no procederá:

    El Comprador deberá informar su intención de devolución por medio del correo electrónico de contacto (contacto@fancybox.com)

    En este correo deberá, de forma detallada, indicar la razón por la cual pretende devolver el/los productos adquiridos a través del sitio web.

  3. FANCYBOX responderá la consulta del Comprador máximo dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el comprador haya remitido de forma correcta la misma, esto es, siguiendo los pasos indicados en el numeral anterior. Obtenida la respuesta de FANCYBOX a la consulta el Comprador deberá cumplir con las condiciones que se prevén a continuación:

    Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos.

    Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su embalaje original, y wcon todos los accesorios, instrucciones y documentación.

    El reenvío del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que éste fue remitido al Comprador para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el Comprador deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al centro de distribución de FANCYBOX en el mismo estado en que lo recibió.

    Debe incluirse una copia de la factura de compra entregada inicialmente con el producto dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

    Se debe acompañar una nota explicando los motivos de la devolución dirigida al área de atención al cliente de FANCYBOX. A esta copia se debe anexar la respuesta de parte del área de atención al cliente en donde se da por aceptado el cambio del producto.

  4. Con el objetivo de facilitar a los Compradores el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el Comprador deberá devolver el producto al centro de distribución de FANCYBOX e informar por el canal respectivo (correo electrónico contacto@fancybox.com) el nombre de la empresa transportadora con que realizo el envío y el número de guía o documento equivalente que corresponda al caso. No se aceptan devoluciones realizadas de manera personal por los compradores en ninguna de las sedes que FANCYBOX pudiera tener.

  5. Si la devolución se debe a causas imputables a FANCYBOX debidamente comprobadas, los gastos de envío correrán por cuenta de FANCYBOX. En cualquier otro caso, los gastos de envío, para la devolución del producto, así como los gastos por concepto del reenvío del producto al Comprador, de ser el caso, estarán a cargo del Comprador.

¿Cuáles son los costos de envío

Normalmente los costos de envío varían según el lugar de destino y el peso del producto. El costo de envío exacto para tu pedido lo podrás ver a la hora de hacer el pedido y antes de confirmar tu pago.

¿A qué partes del país hay envíos?

Encontrarás toda la información acerca de envíos en la sección "La Entrega".

¿Qué pasa si mi compra llega a la casa y no estoy?

Consulta la sección "La Entrega" para resolver cualquier duda acerca de la entrega de tu pedido.

¿Puedo cancelar y agendar una devolución aún cuando el producto no me ha llegado?

Podés cancelar y devolver el producto mientras éste no haya salido a ruta de entrega. De lo contrario, el producto será entregado y posteriormente podrás solicitar su devolución. Los términos de las devoluciones se harán según lo establecido en los términos y condiciones de nuestro portal.

¿Cómo me protegen de una transacción fraudulenta?

DineroMail encripta automáticamente toda información transmitida desde tu computadora a nuestros servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con 128 bits de longitud de llave (la más avanzada tecnología de encriptación disponible a nivel comercial). Nuestros servidores verifican que poseas un navegador de Internet con tecnología apropiada.

Una vez que la información llega a DineroMail, es almacenada en servidores que están altamente protegidos tanto física como electrónicamente. Nuestros servidores están detrás de una barrera electrónica de Firewalls, no directamente conectados a Internet, por lo que la información está disponible sólo para computadoras autorizadas.

¿Qué es dineromail by PayU?

Con presencia en 4 continentes, 16 países, 13 años de experiencia, cerca de 400 millones de potenciales usuarios y más de 130.000 vendedores, PayU es la plataforma de pagos que ofrece diversas opciones para que cualquier vendedor pueda cobrar sus ventas de una manera rápida, garantizando transacciones seguras tanto para el vendedor como para el comprador a partir de más de 50 cooperaciones con bancos, soporte a decenas de miles de vendedores y el procesamiento seguro de billones de dólares, centralizando métodos de pagos locales e internacionales en 1 solo sistema. Con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de compra en un solo click y la financiación en cuotas se transformó en la solución desarrollada para las plataformas de compra online más grandes de todo el mundo. Las compañías que conforman PayU Group son parte del grupo Naspers; que ofrece soluciones basadas en diversas tecnologías de comunicación y medios alrededor del mundo.

¿Puedo usar varios cupones descuentos para una sola compra?

Sólo se puede ingresar un voucher/cupón descuento en el momento de hacer la compra, es decir, éstos no son acumulables.

¿Cómo uso los cupones de descuento?

Los exclusivos cupones de descuento que otorgamos a nuestros clientes pueden ser redimidos únicamente para compras superiores a las estipuladas en las condiciones de cada cupón. Antes de finalizar tu compra debes ingresar el código del voucher/cupón en el campo "¿Tenés un cupón de descuento?" y das click en "OK", de esta forma el descuento de tu bono será descontado del total del pedido, posteriormente podés finalizar tu compra.

¿No recuerdo mi clave, qué puedo hacer?

FANCYBOX posee un proceso automatizado para que, a cualquier horario del día, puedas recuperar tu clave en caso de no recordarla. Para acceder a este proceso, debes hacer click en el vínculo “¿Olvidaste tu contraseña?” Que encontrarás en el formulario de registro de nuestro portal. Esto te dirigirá a otra página en donde simplemente deberás ingresar el correo electrónico con el que hayas realizado tu registro en FANCYBOX y hacer click en el botón “Validar”. El sistema te confirmará que se ha enviado un link a tu correo para realizar la recuperación de tu contraseña y en este mismo se te informará el instructivo para la recuperación.

La recuperación es muy sencilla, después de confirmar la solicitud de clave, el sistema te enviará otro correo nuevo con una nueva clave. En caso de que no quieras dejar ésta como tu clave definitiva, te damos también la opción de cambiarla.

¿Cómo puedo cambiar mi clave?

Para realizar el cambio de tu clave deberás ingresar a nuestro portal con tu usuario y clave actual. Posterior a esto deberás ir a la sección “Mi cuenta” en el menú superior. En esta sección deberás buscar dentro las opciones que se abren, la opción “Mis datos personales” donde se abrirá el formulario de tus datos personales. En este punto buscas la opción de contraseña actual e inmediatamente debajo deberás colocar tu nueva clave y confirmar la misma. Dando click en el botón de guardar, se efectuará el cambio de tu clave.